Rückgaben und Rückerstattungen | Mein Supplement-Shop – Einfache, problemlose Rückgabe

MYSUPPLEMENTSHOP LTD

Leicester, UK

Customer Service Times
Monday - Friday
9am - 4pm

UTC

Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien sorgfältig durch:

Zurückkehren:

Wir haben ein 7-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 7 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungeöffnet oder unbenutzt, mit Etiketten und Siegeln und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu starten, können Sie dies von Ihrem aus tun dedizierte Kontoseite , alternativ kontaktieren Sie uns unter hello@mysupplementshop.co.uk . Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse gesendet werden müssen: MySupplementStore 29 Netherfield Dr, Sapcote, Leicester LE9 4NG, Vereinigtes Königreich.

Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Bei Rücksendefragen können Sie uns jederzeit unter kontaktieren hello@mysupplementshop.co.uk .

Wie können Kunden Ihre Produkte zurückgeben?

Per Mail

Wie erhalten Kunden das Rücksendeetikett?

Bei defekten Produkten: Herunterladen/Drucken
Bei Kundenreue: Kundenverantwortung

Wie hoch ist die Wiedereinlagerungsgebühr?

Keine Wiedereinlagerungsgebühr

Die Produktbedingungen, die wir für Rücksendungen zulassen:

Zu den akzeptablen Gründen für eine Rücksendung gehören:

Das Produkt ist defekt oder beschädigt.
Das Produkt ist nicht wie beschrieben.
Das Produkt wurde verspätet geliefert.
Der Kunde hat seine Meinung geändert und möchte das Produkt nicht mehr.
Der Kunde hat das falsche Produkt erhalten.
Der Kunde ist aus einem anderen Grund mit dem Produkt unzufrieden.
Ausverkaufte Artikel können erstattet werden

Für Kunden aus dem Vereinigten Königreich können Sie eine Rücksendung über Ihre Kontoseite veranlassen. Für internationale Rücksendungen senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer.

Wenn Sie kein Konto bei uns haben oder Probleme mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@mysupplementshop.co.uk . Falls bei Ihrer Bestellung Artikel fehlen oder sie beschädigt ist, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, einem Foto des Zustands des Artikels und Fotos der Verpackung. Wir werden uns im Einzelfall mit diesen Problemen befassen und uns bemühen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Austausch

Für Ergänzungen ist kein Umtausch möglich. Allerdings ist ein Umtausch für Kleidung und Accessoires möglich, sofern diese ungeöffnet/ungetragen und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind.

Rücksendung

Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand durch Zusendung eines ausdruckbaren Etiketts. Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, sind Sie für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.

Bearbeitungszeit für die Rücksendung

Die Bearbeitungszeit für die Rücksendung beträgt 3–5 Werktage.

Rückgabeausnahmen

Alle Ergänzungs-/verderblichen Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Stornierungsbedingungen

Kunden können ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren, indem sie uns per E-Mail kontaktieren.

Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an hello@mysupplementshop.co.uk wenden.

Fehlende Pakete

Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der erwarteten Zeit eingetroffen ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@mysupplementshop.co.uk . Unser Kundendienstteam wird unsere Versandpartner untersuchen und mit ihnen zusammenarbeiten, um Ihr Paket zu lokalisieren und Aktualisierungen bereitzustellen.

Sollte Ihr Paket als zugestellt, aber nicht empfangen markiert sein, füllen Sie bitte eine Erklärung über den Nichtempfang aus. Dies erleichtert den Reklamationsprozess und hilft uns, mit unseren Versandpartnern zusammenzuarbeiten, um das Problem umgehend zu lösen.

Für weitere Anfragen:

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter: hello@mysupplementshop.co.uk .

29 Netherfield Dr, Sapcote, Leicester LE9 4NG, Vereinigtes Königreich.

Telefon: +44 (0)20 3740 1275

Excellent transaction super delivery prices great will definitely use again well done

Theo Charalambous

Very pleased with purchase, I was kept informed of dispatch and delivery. Purchase arrived well packaged and in excellent condition. Thank you

Anne Allsop

The product was a good price compared to other companies. The delivery was quick and I could track the package.

Frances Battley

Very good and efficient service for our delivery to France. Only downside - we had to pay VAT and customs charges for the package to be delivered.

Brian Hull

Shipping and Returns FAQ

Delivery Information

How long does it take to process and ship an order?

Orders are typically processed within 1 to 2 business days, excluding weekends and holidays. You will receive a notification with your tracking number once your order has shipped.

What shipping methods are available?

We use Royal Mail, DPD, DHL, and Spring GDS for shipping. The choice of the carrier depends on the item's weight, contents and destination

How long does it take for UK deliveries to arrive?

UK transit times vary depending on the service chosen and environmental factors, but typically range from 1 to 5 days (Monday - Saturday).

What should I do if my order hasn't arrived within the estimated delivery timeframe?

If your order hasn't arrived within the estimated timeframe, please contact us for assistance. We will investigate and provide support to ensure your order reaches you.

Can I change my shipping address after placing an order?

Unfortunately, once an order has been processed (When you receive a tracking number by email), we cannot modify the shipping address. Please double-check your delivery details during checkout to avoid complications.

I can't find my tracking number. Where can I locate it?

You can find your tracking number in the email notification we sent when your order shipped.

International Shipping

Which postal services handle international deliveries to specific countries?

We partner with various postal services for international deliveries, including Royal Mail (UK), Australia Post (AU), Canada Post (CA), La Poste (FR), Deutsche Post (DE), USPS (US), Emirates Post (AE), Japan Post (JP) and Saudi Post (SA).

How long does it take for international orders to clear customs?

The duration for customs clearance varies by country and can be affected by various factors. We recommend monitoring your tracking information for updates on the customs process.

How are international shipping charges calculated?

International shipping charges are weight-based and will be calculated during the checkout process. You can use our shipping calculator on the basket page before proceeding to checkout.

What happens if my order is subject to import duties and taxes in my country?

Import duties and taxes are the responsibility of the customer and may be incurred when your shipment reaches your destination country. We are not responsible for these charges.

How can I track the status of my international order?

You will receive an email notification with a tracking number when your order ships. You can use this tracking number to check the status of your order. Please allow 48 hours for tracking information to become available.

Are there any additional charges besides shipping fees for international orders?

Your order may be subject to import duties and taxes in your destination country, which are your responsibility as the customer. These charges are not included in the shipping fees.

Returns and Refunds

What is your return policy?

We offer a 7-day return policy. To be eligible, the item must be unopened, unused, with tags, seals, and in its original packaging.

How can I initiate a return?

You can start a return from your dedicated account page for UK customers. For international returns, please email us at hello@mysupplementshop.co.uk with your name and order reference and reason for return. Please include as much information as possible in this request to allow us to best assist you.

How are refunds processed, and how long does it take?

Refunds are processed via the original payment method. It may take up to 10 business days for the refunded amount to appear in your account, depending on your bank or card issuer but these usually appear within 3-5 working days worldwide.

What if I received the wrong item or items are missing from my order?

If you received the wrong item or items are missing, please follow our step-by-step instructions and contact us with images and details. We will work to rectify the situation promptly.

Can I return opened or used items for a refund?

To be eligible for a refund, items must be unopened, unused, with tags and seals, and in their original packaging. Unfortunately, opened or used items cannot be returned for a refund.

I received a damaged product. What should I do?

If you received a damaged product, please contact us at hello@mysupplementshop.co.uk with your name, order number, and photos of the damaged item and its packaging. We will assist you in resolving the issue promptly.

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